Wiesmann Personalisten GmbH ist der regionale Experte für die Personalvermittlung von Fach- und Führungskräften. Wir unterstützen namhafte Unternehmen bei der Suche nach qualifiziertem Personal. Individuell und zielgenau. So schaffen wir beste Voraussetzungen für eine hohe Passgenauigkeit - auf beiden Seiten. Als inhabergeführtes und zukunftsorientiertes Unternehmen stehen wir für eine langfristige und faire Zusammenarbeit mit unseren zufriedenen Kunden, Kandidaten und Mitarbeitern. Von kununu.de als "Bester Arbeitgeber Düsseldorfs" ausgezeichnet möchten wir unsere Bewerber und Kandidaten auch mit anderen "Besten Arbeitgebern" der Region zusammenbringen.

Im Auftrag unseres Kunden, ein führendes mittelständisches Unternehmen für Output Management und Informationstechnologie im Raum Ratingen, suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt einen

Das Aufgabengebiet

  • Erster Ansprechpartner für ankommende telefonische oder schriftliche Anfragen und Störungsmeldungen
  • Erfassung von Incidents, Problems und Services im Ticketsystem sowie Führung von aussagekräftiger Dokumentation über die Störung und deren Beseitigung, die genaue Analyse und die nachfolgende Priorisierung (1st und 2nd Level Support), bzw. qualifizierte und fachbezogene Weitergabe an den 3rd Level Support
  • Sicherstellung der Auftragsverfolgung und -beendigung
  • Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Software-Umfeld
  • Betreuung von Anwendern am Telefon und per Fernwartungstool sowie Einholung von Kundenfeedbacks
  • Aktive Mitarbeit als Mitglied unseres Teams an der Pflege und Weiterentwicklung des Support-Portals und verfassen von redaktionellen Beiträgen (FAQ)

Das Anforderungsprofil

  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (w/m) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Sie können fundierte Berufserfahrung im technischen Support von Windowssystemen, Office-Anwendungen und anderen Standardapplikationen vorweisen.
  • Sie haben sehr gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Drucker, Desktop PC, Notebook, mobile Endgeräte) und Netzwerke.
  • Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung (ITIL Kenntnisse von Vorteil).
  • Eine selbstständige und qualitative Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und der Wille zur permanenten Weiterbildung zeichnen Sie aus.
  • Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil schließlich ab.

Das Angebot

  • Unser kunde bietet Ihnen ein selbstständiges Arbeiten in einem hochprofessionellen Team, anspruchsvolle Aufgaben, eine moderne Arbeitsatmosphäre und viele spannende Herausforderungen, um Ihre IT-Talente auszuleben.
  • Als gesundes, expandierendes Mittelstandsunternehmen fördert unser Kunde konsequent Ihr berufliches Weiterkommen.
  • Eine attraktive Vergütung, sehr gute soziale Leistungen und betriebliches Gesundheitsmanagement runden das Paket ab.