Das Aufgabengebiet

  • Sie sind erste(r) Ansprechpartner/in für unsere Kolleginnen und Kollegen in der Aufnahme, Dokumentation und Lösung von IT-Anfragen und Problemen im Rahmen des 1st und 2nd-Level-Supports für Microsoft-Produkte, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen und das Anwender-/Geräte-Management
  • Sie bewerten und priorisieren die Incidents/Services Requests und verantworten die Aufarbeitung für nachgelagerte Supporteinheiten 
  • Sie stellen den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur und der Betriebssysteme sicher
  • Sie erstellen und pflegen eine Wissensdatenbank

Das Anforderungsprofil

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen in der Nutzung von Client-Anwendungen für Windows-Systeme sowie im technischen Kundensupport und in der IT-Administration sind von Vorteil
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystemen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
  • Analytische Denkvermögen und Problemlösungskompetenz 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich 

Das Angebot

  • Eine tolle Work-Life-Balance dank flexibler Arbeitszeitmodelle und einer 35-Stunden-Woche
  • Umfangreiche Einarbeitung sowie persönliche Weiterbildungsmaßnahmen und -möglichkeiten
  • Attraktiver Standort in Köln mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie Mitarbeiterparkplätze 
  • Subventioniertes Jobticket
  • Arbeiten in einem agilen und innovativen Team 
  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse