Das Aufgabengebiet

  • Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch im User Helpdesk eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich
  • Erstlösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen
  • Erfassung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit des IT Supports
  • Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)

 

 

Das Anforderungsprofil

  • Erste Erfahrungen oder eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration (w/m/d), IT-Systemelektroniker/-in (w/m/d), IT-Systemkaufmann/-frau (w/m/d), Informatikkaufmann/-frau (w/m/d)
  • Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows 11 und M365, MS Outlook, Intranet und Internet)
  • Erste Erfahrungen im User Helpdesk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Idealerweise Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • Nach Übernahme Befristung auf 2 Jahre, mit Option auf Übernahme nach den 2 Jahren in ein Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Das Angebot

  • Multikulturelles Arbeitsumfeld in modern gestalteten Büros
  • Freundliche, motivierte Teams aller Altersklassen und ein kooperativer, respektvoller Umgang
  • Afterwork Party oder Grill Party auf der Dachterrasse
  • Arbeitszeitkonto zur exakten Erfassung der Arbeitszeiten
  • Intensive Side-by-side Einarbeitung für Quereinsteiger
  • Kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation
  • Tätigkeitsbezogene Weiterbildung- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Hervorragende Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
  • Kostenlosen Kaffee und Tee

 

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